Administrar o cancelar tu plan
Cancelas un plan donde lo pagaste: en ur.io si pagaste con tarjeta, y en los ajustes de suscripciones de Apple o de Google si pagaste en el App Store o en Google Play. Esta página muestra cada caso, qué pasa con Pro cuando cancelas y cómo funcionan los reembolsos.
Averigua dónde pagaste
Inicia sesión en ur.io y abre Administrar suscripción (Manage Subscription), en la barra lateral o, en un teléfono, en el menú (ur.io/app/subscription). Muestra todas las suscripciones que facturan a tu cuenta, dónde se factura cada una y cuándo se renueva o termina.
Tarjeta
Para un plan comprado con tarjeta: en ur.io, en las apps de Windows, Linux o Mac de descarga directa, o en la app de Android instalada fuera de Google Play.
- En ur.io, abre Administrar suscripción.
- Elige Cancelar suscripción (Cancel subscription) y después Sí, cancelar (Yes, cancel). Conservas Pro hasta el final del periodo que pagaste, y no se te vuelve a cobrar.
- ¿Cambiaste de opinión? Elige Reanudar suscripción (Resume subscription) antes de esa fecha.
Datos de facturación (Billing details) abre la página de Stripe con tus facturas y tu tarjeta. Las apps que aceptan tarjeta también tienen Administrar suscripción: abre esa página de Stripe en tu navegador.
Cuando falla un pago de renovación, Stripe lo reintenta durante un máximo de 14 días, te enviamos un correo, y las apps y ur.io muestran un aviso. Para conservar Pro, elige Actualizar método de pago (Update payment method) en Administrar suscripción. Una renovación que nunca se paga termina la suscripción. Cancelar mientras un pago está fallando termina Pro de inmediato.
App Store
Un plan comprado en la app de iPhone, iPad o Mac del App Store lo factura Apple, y solo se puede cancelar en los ajustes de Apple:
- iPhone o iPad: Ajustes › [tu nombre] › Suscripciones › URnetwork › Cancelar suscripción (Settings › [your name] › Subscriptions › URnetwork › Cancel Subscription).
- Cualquier dispositivo: inicia sesión en apps.apple.com/account/subscriptions.
Si la pantalla Cuenta (Account) de tu app tiene Administrar suscripción (Manage subscription), abre esos mismos ajustes. En ur.io, Administrar suscripción también enlaza allí, como Gestionar en el App Store (Manage in the App Store).
Google Play
Un plan comprado en la app de Android de Google Play lo factura Google:
- App de Play Store: tu foto de perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › URnetwork › Cancelar suscripción (Payments & subscriptions › Subscriptions › URnetwork › Cancel subscription).
- En la web: play.google.com/store/account/subscriptions.
En ur.io, Administrar suscripción también enlaza allí, como Gestionar en Google Play (Manage in Google Play).
Cripto y paquetes de datos
Un pago en cripto y un paquete de datos son pagos únicos. No se renuevan, y no hay nada que cancelar.
Pruebas gratuitas
- Si cancelas durante una prueba, no se te cobra. Pro sigue hasta que termina la prueba.
- En una prueba con tarjeta, Administrar suscripción muestra la fecha del primer cargo.
- Dos días antes de que termine una prueba del App Store o de Google Play, enviamos un recordatorio por correo a las cuentas que tienen dirección de correo.
Dos suscripciones a la vez
Si te suscribiste en dos sitios, por ejemplo en la app de iPhone y en ur.io, las dos te cobran. Administrar suscripción muestra las dos. Cancelar una deja la otra activa: cancela cada una donde se compró.
Reembolsos
- App Store: pídeselo a Apple, en reportaproblem.apple.com.
- Google Play: pídeselo a Google; Google gestiona los reembolsos de las compras de Google Play.
- Tarjeta: escribe a support@ur.io.
- Cripto: los pagos en cripto solo se reembolsan cuando la ley lo exige; consulta la sección 16 de los términos.
Eliminar tu cuenta
- Eliminar tu cuenta cancela de inmediato una suscripción con tarjeta, y Pro termina con la cuenta.
- Cancela la renovación de una suscripción de Google Play.
- No puede detener una suscripción del App Store: cancélala primero en los ajustes de Apple. Hasta que lo hagas, se rechaza la eliminación de la cuenta.