Управление тарифом и его отмена
Тариф отменяют там, где за него платили: на ur.io, если вы платили картой, и в настройках подписок Apple или Google, если через App Store или Google Play. На этой странице описан каждый из этих способов, что происходит с Pro при отмене и как устроен возврат средств.
Где вы платили
Войдите на ur.io и откройте Управление подпиской (Manage Subscription) на боковой панели или, на телефоне, в меню (ur.io/app/subscription). Там перечислены все подписки, по которым платит ваш аккаунт, где оплачивается каждая и когда она продлевается или заканчивается.
Карта
Для тарифа, купленного картой: на ur.io, в приложениях для Windows, Linux или Mac, скачанных напрямую, или в приложении для Android не из Google Play.
- На ur.io откройте Управление подпиской.
- Выберите Отменить подписку (Cancel subscription), затем Да, отменить (Yes, cancel). Pro сохраняется до конца оплаченного периода, и больше с вас ничего не списывается.
- Передумали? Выберите Возобновить подписку (Resume subscription) до этой даты.
Платёжные данные (Billing details) открывают страницу Stripe с вашими счетами и картой. В приложениях, которые принимают карту, тоже есть Управление подпиской: оно открывает эту страницу Stripe в браузере.
Если платёж за продление не прошёл, Stripe повторяет попытки до 14 дней, мы отправляем вам письмо, а приложения и ur.io показывают уведомление. Чтобы сохранить Pro, выберите Обновить способ оплаты (Update payment method) в разделе Управление подпиской. Если продление так и не будет оплачено, подписка закончится. Если отменить подписку, пока платёж не проходит, Pro закончится сразу.
App Store
Тариф, купленный в приложении из App Store на iPhone, iPad или Mac, оплачивается через Apple, и отменить его можно только в настройках Apple:
- iPhone или iPad: Настройки › [ваше имя] › Подписки › URnetwork › Отменить подписку (Settings › [your name] › Subscriptions › URnetwork › Cancel Subscription).
- Любое устройство: войдите на apps.apple.com/account/subscriptions.
Если на экране Аккаунт (Account) вашего приложения есть Управление подпиской, оно открывает те же настройки. На ur.io Управление подпиской тоже ведёт туда — по ссылке Управление в App Store (Manage in the App Store).
Google Play
Тариф, купленный в приложении для Android из Google Play, оплачивается через Google:
- Приложение Play Store: значок профиля › Платежи и подписки › Подписки › URnetwork › Отменить подписку (Payments & subscriptions › Subscriptions › URnetwork › Cancel subscription).
- В браузере: play.google.com/store/account/subscriptions.
На ur.io Управление подпиской тоже ведёт туда — по ссылке Управление в Google Play (Manage in Google Play).
Криптовалюта и пакеты данных
Криптоплатёж и пакет данных — разовые платежи. Они не продлеваются, и отменять нечего.
Бесплатные пробные периоды
- Отмените подписку во время пробного периода — и оплата не спишется. Pro сохраняется до конца пробного периода.
- Для пробного периода с оплатой картой Управление подпиской показывает дату первого списания.
- За два дня до окончания пробного периода в App Store или Google Play мы отправляем напоминание по электронной почте аккаунтам, у которых указан адрес электронной почты.
Две подписки одновременно
Если вы оформили подписку в двух местах, например в приложении для iPhone и на ur.io, оплата списывается по обеим. Управление подпиской показывает обе. Отмена одной оставляет другую в силе: отменяйте каждую там, где она была куплена.
Возврат средств
- App Store: обратитесь в Apple на reportaproblem.apple.com.
- Google Play: обратитесь в Google; возвратами за покупки в Google Play занимается Google.
- Карта: напишите на support@ur.io.
- Криптовалюта: криптоплатежи возвращаются только там, где этого требует закон; см. раздел 16 условий обслуживания.
Удаление аккаунта
- Удаление аккаунта сразу отменяет подписку, оплаченную картой, и Pro заканчивается вместе с аккаунтом.
- Оно отменяет продление подписки Google Play.
- Оно не может остановить подписку App Store: сначала отмените её в настройках Apple. Пока вы этого не сделаете, удаление аккаунта будет отклонено.