# Administrar o cancelar tu plan

Cancelas un plan donde lo pagaste: en ur.io si pagaste con tarjeta, y en los
ajustes de suscripciones de Apple o de Google si pagaste en el App Store o en
Google Play. Esta página muestra cada caso, qué pasa con Pro cuando cancelas
y cómo funcionan los reembolsos.

## Averigua dónde pagaste {#where}

Inicia sesión en [ur.io](https://ur.io) y abre **Administrar suscripción**
(Manage Subscription), en la barra lateral o, en un teléfono, en el menú
([ur.io/app/subscription](https://ur.io/app/subscription)).
Muestra todas las suscripciones que facturan a tu cuenta, dónde se factura
cada una y cuándo se renueva o termina.

## Tarjeta {#card}

Para un plan comprado con tarjeta: en ur.io, en las apps de Windows, Linux o
Mac de descarga directa, o en la app de Android instalada fuera de
Google Play.

1. En ur.io, abre **Administrar suscripción**.
2. Elige **Cancelar suscripción** (Cancel subscription) y después
   **Sí, cancelar** (Yes, cancel). Conservas Pro hasta el final del periodo
   que pagaste, y no se te vuelve a cobrar.
3. ¿Cambiaste de opinión? Elige **Reanudar suscripción** (Resume subscription)
   antes de esa fecha.

**Datos de facturación** (Billing details) abre la página de Stripe con tus
facturas y tu tarjeta. Las apps que aceptan tarjeta también tienen
**Administrar suscripción**: abre esa página de Stripe en tu navegador.

**Cuando falla un pago de renovación,** Stripe lo reintenta durante un máximo
de 14 días, te enviamos un correo, y las apps y ur.io muestran un aviso. Para
conservar Pro, elige **Actualizar método de pago** (Update payment method) en
**Administrar suscripción**. Una renovación que nunca se paga termina la
suscripción. Cancelar mientras un pago está fallando termina Pro de
inmediato.

## App Store {#app-store}

Un plan comprado en la app de iPhone, iPad o Mac del App Store lo factura
Apple, y solo se puede cancelar en los ajustes de Apple:

- **iPhone o iPad:** **Ajustes › [tu nombre] › Suscripciones ›
  URnetwork › Cancelar suscripción** (Settings › [your name] ›
  Subscriptions › URnetwork › Cancel Subscription).
- **Cualquier dispositivo:** inicia sesión en
  [apps.apple.com/account/subscriptions](https://apps.apple.com/account/subscriptions).

Si la pantalla **Cuenta** (Account) de tu app tiene
**Administrar suscripción** (Manage subscription), abre esos mismos ajustes.
En ur.io, **Administrar suscripción** también enlaza allí, como
**Gestionar en el App Store** (Manage in the App Store).

## Google Play {#google-play}

Un plan comprado en la app de Android de Google Play lo factura Google:

- **App de Play Store:** tu foto de perfil › **Pagos y suscripciones ›
  Suscripciones › URnetwork › Cancelar suscripción** (Payments &
  subscriptions › Subscriptions › URnetwork › Cancel subscription).
- **En la web:**
  [play.google.com/store/account/subscriptions](https://play.google.com/store/account/subscriptions).

En ur.io, **Administrar suscripción** también enlaza allí, como
**Gestionar en Google Play** (Manage in Google Play).

## Cripto y paquetes de datos {#one-time}

Un pago en cripto y un paquete de datos son pagos únicos. No se renuevan, y
no hay nada que cancelar.

## Pruebas gratuitas {#trials}

- Si cancelas durante una prueba, no se te cobra. Pro sigue hasta que termina
  la prueba.
- En una prueba con tarjeta, **Administrar suscripción** muestra la fecha del
  primer cargo.
- Dos días antes de que termine una prueba del App Store o de Google Play,
  enviamos un recordatorio por correo a las cuentas que tienen dirección de
  correo.

## Dos suscripciones a la vez {#two-subscriptions}

Si te suscribiste en dos sitios, por ejemplo en la app de iPhone y en ur.io,
las dos te cobran. **Administrar suscripción** muestra las dos. Cancelar una
deja la otra activa: cancela cada una donde se compró.

## Reembolsos {#refunds}

- **App Store:** pídeselo a Apple, en
  [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com).
- **Google Play:** pídeselo a Google; Google gestiona los reembolsos de las
  compras de Google Play.
- **Tarjeta:** escribe a [support@ur.io](mailto:support@ur.io).
- **Cripto:** los pagos en cripto solo se reembolsan cuando la ley lo exige;
  consulta la sección 16 de los [términos](/terms).

## Eliminar tu cuenta {#delete-account}

- Eliminar tu cuenta cancela de inmediato una suscripción con tarjeta, y Pro
  termina con la cuenta.
- Cancela la renovación de una suscripción de Google Play.
- No puede detener una suscripción del App Store: cancélala primero en los
  ajustes de Apple. Hasta que lo hagas, se rechaza la eliminación de la
  cuenta.