Какой аккаунт я использую? • Документация URnetwork

Ваш тариф, ваши данные и ваши устройства привязаны к аккаунту. Если вы заплатили, а приложение по-прежнему показывает «Бесплатно» (Free), или два устройства показывают разный тариф, скорее всего, на них выполнен вход в разные аккаунты. На этой странице показано, как это проверить и как собрать всё в одном аккаунте.

У каждого аккаунта есть имя и один или несколько способов входа:

адрес электронной почты или номер телефона с паролем;
Google или Apple;
кошелёк Solana или Bittensor;
фраза восстановления Мгновенного аккаунта (Instant Account), которая показывается один раз при создании аккаунта.

Способ входа принадлежит одному аккаунту. Вход способом, которого нет в вашем аккаунте, создаёт новый, пустой аккаунт. Исключение — Google и Apple, когда их адрес электронной почты уже используется для входа в какой-то аккаунт: открывается этот аккаунт, и в нём появляется этот способ входа. Вход через Apple, при котором ваш адрес электронной почты скрыт, ни с чем не совпадает, поэтому создаёт новый аккаунт.

Браузерное расширение входит через ur.io или по коду аутентификации, и ur.io может настроить его на аккаунт, в который вы вошли.

Как узнать, в какой аккаунт выполнен вход

ur.io: имя аккаунта стоит в заголовке страницы Аккаунт (Account), а на странице Аккаунт › Профиль (Account › Profile) перечислены его Способы входа (Login methods).
iPhone, iPad и Mac: имя аккаунта показано в меню аккаунта.
Android: его показывает экран Аккаунт.
Windows и Linux: на странице Аккаунт показано Имя сети (Network name).
Браузерное расширение: на ur.io экран подключения сообщает, настроено ли расширение на аккаунт, в который вы вошли.

Сравните имена на каждом устройстве. Разные имена — разные аккаунты.

Один аккаунт на всех устройствах

Входите одним и тем же способом на каждом устройстве или воспользуйтесь кодом аутентификации:

На устройстве, где уже выполнен вход, создайте код аутентификации. На ur.io это Аккаунт › Настройки › Создать код аутентификации (Account › Settings › Create auth code), и в приложениях его тоже можно создать. Код можно использовать один раз, в течение 5 минут.
На другом устройстве при входе выберите Код аутентификации (Auth code) и вставьте код.

Как добавить способ входа

Со вторым способом входа потерянный пароль или телефон не оставит вас без доступа:

на ur.io: Аккаунт › Профиль › Добавить способ входа (Add sign-in method) — Apple, Google, кошелёк или адрес электронной почты либо номер телефона с паролем;
в приложениях: в разделе Настройки, где перечислены ваши способы входа, добавьте новый.

Способ, который уже есть в другом аккаунте, добавить нельзя; вместо этого войдите в тот аккаунт. В аккаунте может быть не больше одного кошелька, одного входа через Google и одного входа через Apple. Объединить два аккаунта невозможно.

Покупки зачисляются на аккаунт, в который выполнен вход

Покупка принадлежит аккаунту, в который выполнен вход в момент покупки, а не карте, Apple ID или аккаунту Google, с которых идёт оплата:

Карта (на ur.io, в приложениях для Windows, Linux и Mac, скачанных напрямую, и в приложении для Android не из Google Play): аккаунт, в который выполнен вход на этой странице или в этом приложении.
App Store и Google Play: аккаунт, в который выполнен вход в приложении URnetwork, когда вы оформляете подписку. Восстановить покупки (Restore purchases) в приложениях из App Store и собственная проверка приложения для Android не могут перенести её на другой аккаунт. Если выполнен вход в другой аккаунт, приложение сообщает: «Ваша подписка была оформлена в другом аккаунте. Войдите в этот аккаунт, чтобы пользоваться ею.»
Криптовалюта: аккаунт, в который выполнен вход в момент оплаты.
Пакеты данных: аккаунт, в который вы вошли, другой аккаунт, который вы укажете, или код по электронной почте, который любой аккаунт может активировать один раз.

Оплачено, но приложение показывает «Бесплатно»

Проверьте имя аккаунта на устройстве, которое показывает «Бесплатно», и на устройстве, на котором вы платили.
Войдите в аккаунт, в котором вы платили, способом входа, который есть в этом аккаунте.
Списание на сумму $0 в App Store или Google Play — это начало бесплатного пробного периода. Если пробный период был отменён, Pro закончился, когда закончился пробный период.
Платёж картой может поступать минуту-две. Страница оплаты на ur.io ждёт его и сообщает, когда он поступил.
По-прежнему «Бесплатно»? Напишите на support@ur.io, приложив чек (чек Stripe, идентификатор заказа Apple, номер заказа Google Play или транзакцию в криптовалюте) и указав, каким способом вы входите сейчас. Иногда поддержка может перенести подписку, оплаченную картой, на аккаунт, которым вы пользуетесь.

Старые гостевые аккаунты

Ранние версии приложений создавали гостевые аккаунты без способа входа. Гостевой аккаунт не может платить картой или криптовалютой, пока у него не появится способ входа: ur.io и приложения предлагают его добавить, и аккаунт сохраняет свой тариф и баланс. Гостевой аккаунт без способа входа теряется при удалении приложения.

Выход из аккаунта и восстановление

Выход из аккаунта в приложении стирает настройки приложения на этом устройстве, например локацию, раздельное туннелирование и выбор DNS. Ваш аккаунт, тариф и данные сохраняются.
У Мгновенного аккаунта нет ни адреса электронной почты, ни пароля. Его фраза восстановления — единственный способ снова войти: поддержка не может восстановить аккаунт. Храните фразу в надёжном месте.

Аккаунты и способы входа